為了2021年春運有序進行，鐵路12306網站推出了一系列便民利民舉措，方便旅客出行。

　　2021年春運，鐵路12306網站延長售票服務時間，從每日的6：00至23:30，提前到每日5：00至23:30。12306網站線上也可改簽乘車當日24點前其他列車車票。線上退票業務辦理時間優化到全天候24小時，同時退票截止時間由開車前25分鐘調整至乘車站開車前；對現金購票和已取報銷憑證的旅客，可先在12306網站辦理退票手續，180天內到全國鐵路任一車站領取退票款項；車站自助售票設備新增退票功能，滿足使用電子支付方式且未換取紙質報銷憑證旅客的退票需求。12306系統自動識別60歲以上老年旅客並優先安排下鋪。

　　春運期間，票價優惠範圍和票價優惠幅度進一步擴大。優惠範圍從臨時旅客列車、冷門線路或方向的“反向”列車，擴大至部分圖定旅客列車、熱門線路或方向的“正向”列車。普速旅客列車從原來的各席別最低優惠5.5折，擴大至硬座最低2折、軟硬臥最低5折，動車組列車從原來的最大優惠幅度8折，擴大至最低5.5折。