“網絡平臺上‘心理諮詢師’的疏導能讓重度抑鬱症患者痊癒”，如此聳人聽聞的言論竟來自時下流行的網絡傾訴平臺。日前，新華社客戶端“全民拍”欄目依託網友上傳線索，梳理當前在網絡傾訴平臺存在的種種尋求心理諮詢不成反被“坑”的經歷，希望尋求幫助的你不再遇“坑”。

　　據爆料人反映，自己曾在醫院被確診為重度抑鬱症患者，需要靠藥物治療。然而，她在松果傾訴平臺傾訴時，一名“諮詢師”表示，抑鬱症不用就醫、吃藥，依靠心理疏導能夠治愈。她相信了對方，並支付了高額諮詢費，病情非但沒有緩解，還愈發嚴重。無奈之下，她又去了醫院，經過一年多的系統治療最終痊癒。“身邊很多病友也曾使用類似的諮詢平臺，但收效甚微。”

　　“所謂的‘疏導’和醫學上的心理治療不是一個概念，心理治療是一個遵循循證醫學原則、具有嚴謹治療流程的治療方式。”北京大學第六醫院臨床心理科主任黃薛冰説，“從抑鬱症診療的角度來看，輕信所謂‘疏導’能治愈抑鬱症，會延誤治療。不規範的心理治療甚至會帶來心理傷害，加重病情。”

　　與爆料人有相似遭遇的人還有很多，記者在知乎、豆瓣等社交平臺發現，不少網友本想借助網絡平臺“吐槽”、求助，結果反“被坑”。

　　——傾訴效果難服眾。在知乎上關於“心理諮詢”的問答中，一名網友説，自己從松果傾訴上找了一位“傾聽者”，對方聲稱是“持證上崗”的心理諮詢師。購買了幾次服務後，二人加了微信。“傾聽者”提出，每月向其支付300元，對方將提供長期疏導服務。然而，繳費後，對方卻對承諾只字不提；電話溝通時，也只言片語地敷衍。

　　——收費亂象難維權。記者調查發現，不少線上有償式傾訴服務軟體聲稱可以提供專業的心理諮詢，收取高價諮詢費。“15分鐘的諮詢，收費二三百元，但可提供的諮詢根本解決不了問題。”一位受訪消費者説。

　　“面對線上傾訴服務軟體缺乏資質、收費不合理等問題，用戶有權向相關機構投訴。若用戶因諮詢而被誤導，耽誤病情或受到其他損害，也有權根據《中華人民共和國精神衛生法》的相關規定尋求民事救濟。”北京金理律師事務所執業律師韓冰説。

　　——從業者資質難認定。“松果傾訴平臺上很多傾聽者聲稱自己有各種各樣資質，但卻無法拿出相應的證書。”一位網友説。記者了解到，不少線上有償式傾訴平臺從業者的就業門檻低，更有平臺先吸納不具備心理諮詢資質的人員就業，再通過線上授課等方式，讓從業者考取一些所謂的專業證書，然後在網上開展心理諮詢服務。

　　在業內人士看來，這些證書的含金量有待考量，他們能否提供專業的心理諮詢服務更有待商榷。“若大眾確需通過網絡應用尋求心理疏導、釋放壓力，可以在下載相關軟體應用前，通過國家企業信用信息公示系統查詢該開發商的資質、涉訴情況，再衡量此軟體應用是否值得信任。”韓冰説。

　　根據《中華人民共和國精神衛生法》第二十三條第二款規定：“心理諮詢人員不得從事心理治療或者精神障礙的診斷、治療。心理諮詢人員發現接受諮詢的人員可能患有精神障礙的，應當建議其到符合本法規定的醫療機構就診。”據韓冰介紹，傾聽者即使確為心理諮詢人員，面對抑鬱症等精神障礙，也應當建議患者就醫。對於平臺，則應從更高層面規範運營、加強監管，對平臺虛假宣傳、傾聽者誤導消費者等行為追究其相應責任。

　　“網絡上心理諮詢機構的不斷增加反映出心理健康服務需求大，線上心理健康服務有很大的發展空間。”黃薛冰表示，為了促進心理健康服務行業的健康發展，應進一步加強行業規範化監管，對從業者進行嚴格的資質審核，並提供規範化培訓。

　　當個人對自己的心理健康狀態有疑惑時，黃薛冰建議，要去正規的精神專科醫院或者綜合醫院的臨床心理科確診，輕信網絡上的各種信息，可能會導致漏診、誤診或過度診斷。