特殊性流量後留住用戶仍需練內功
“宅經濟”面臨熱度回落考驗
新冠肺炎疫情暴發初期,多款基於“宅”需求的App流量激增。然而,隨著復工復産速度加快,部分App的熱度出現回落。
以“宅在家美食才藝大比拼”為例,下廚房App下載量從1月末到2月中旬暴漲近6倍。但隨著國內疫情逐步得到控制,從2月最後一週到3月中旬,該App日活用戶數量以每週10%的速度下降,3月末趨於穩定。
疫情防控不鬆懈,“宅經濟”仍然站在風口,但是線上娛樂、遠程辦公等App要留住用戶,仍需磨練內功。
復工後“宅經濟”數據出現回落
疫情剛暴發時,不少年輕人走進廚房,被迫“營業”。微博上曾引發一場“宅在家美食才藝大比拼”,話題累計閱讀量達3.8億,討論量超11萬,小紅書、微信朋友圈等輿論場也迅速被美食攻佔。
下廚房CEO王旭升回憶,下廚房App特別推出“一鍵生成菜單”“疫情期宅家生存攻略”等欄目,讓廚藝“小白”秒變“大廚”。但隨著國內疫情逐步得到控制,下廚房日活用戶數量出現回落,“我們推測全國整體開學後,流量才會恢復到相對正常的狀態”。
雖然走親訪友、棋牌娛樂等社交活動被迫取消,但互聯網將每一座“孤島”連接起來,社交類遊戲熱度在疫情期間飛速上漲。
玩家可以在線語音交流的遊戲App百變大偵探在1月24日迎來訪問量新高,下載量翻了10倍,日活用戶也增加5倍。百變大偵探創始人劉劍告訴記者,目前,用戶量已趨於穩定,雖然比頂峰時回落了一半,但也是同期日活用戶量的兩倍。
被網友稱作“2020最佳理財産品”的遊戲機Switch、健身環等價格也出現回落。當初為了滿足人們室內活動的需求,健身環的價格節節攀升,最高時漲至1900元,幾乎達到發售價的4倍。3月初,各地企業陸續復工後,健身環價格也回落到1500元左右。
居家辦公使遠程辦公系統成為“剛需”。發展了10多年,並不在熱門賽道的在線辦公、視頻會議App迅速超車。百度數據顯示,1月28日-2月3日,“遠程辦公”搜索指數環比暴漲521%。
騰訊雲辦公協同産品中心總經理錢敏表示,疫情期間,在線辦公行業伴隨著新的應用場景和用戶需求誕生。
流量大考後還需研磨細節
宅在家,讓人們有機會嘗試原本沒時間做的事。
90後廚藝“小白”王歡歡參加了網上自製涼皮大賽,歷時8小時。在她看來,這種美食是平時不常做的,因為難度系數較高、步驟繁瑣,但現在有的就是時間和精力,“簡直是居家的不二選擇,不但有成就感,還可以一整天都有事幹”。
做飯之餘,年輕人還非常懷念和朋友聚會的日子,不能線下見面就在線上遊戲裏見面。劉劍告訴中青報 中青網記者,“宅家”期間,百變大偵探服務器崩潰了4次,後來新增了17台服務器,程序員需要加班加點修復擴容。
“用戶激增既是機遇,也是挑戰。”劉劍坦言,組局難、耗時長,一直是劇本殺行業的痛點。但在疫情期間,這個痛點迎刃而解,線上社交類遊戲不僅滿足了年輕人的娛樂需求,也滿足了他們的社交需求。
不僅如此,一二線城市年輕人回家過年時,也將新玩法帶回了家鄉,這也是數據暴增的重要原因。除了用戶的增加,他還發現原創作者的劇本投稿量增長了3倍,劇本質量也明顯提高,“對於很多兼職的創作者來説,他們擁有大量時間可以靜下心來思考梳理邏輯、安心創作”。
但用戶和創作者的激增也帶來了新問題。劉劍表示,除了容量不夠,還有服務器架構的問題。因為原來App偏單機版,程序員需要把整個服務器的架構全部更改成無限擴容模式,“那段時間,大家沒日沒夜地奮戰,徹底解決了流量問題,讓整個系統得到了一次歷練”。
非常時期的大量辦公需求讓遠程辦公App從冷門成為爆款。2019年12月底,支持多人遠程開會的騰訊會議上線,推出兩個月內,日活賬戶數即超過1000萬。從1月29日開始,騰訊會議每天都進行資源擴容,日均擴容雲主機接近1.5萬台,8天共擴容超10萬台,共涉及超百萬核的計算資源投入。
在線開會App還需解決在線多人發言、溝通文件、在線錄屏等細節問題,甚至“要不要美顏”都成了重點。
錢敏解釋,在會議中,“看見”比“聽見”更高效,如果能看到對方的表情、感知對方的情緒以及讀懂對方的眼神,會議效率能大幅提高。但很多人對視頻連線有心理負擔,擔心自己的形象不佳,或者自己的環境雜亂,會影響會議效果。為此,騰訊會議推出視頻美顏、背景虛化等功能。
階段性需求能否成為習慣仍待考驗
如今,在家憋了兩個多月的人們迫不及待想出門。高德地圖指數顯示,北京早晚高峰的擁堵情況正在逐步恢復常態。4月1日,北京早高峰擁堵率相比3月16日上漲2.4%,晚高峰則上漲6.3%。
曾經的階段性需求能否真正改變人們的習慣?錢敏表示:“疫情期間在線辦公,讓人們逐漸習慣了視頻會議的高效溝通方式。”這不需要額外爭搶會議室資源,通過手機、電腦、小程序就能快速入會溝通,提高了溝通效率。
錢敏説,疫情流量有其特殊性,但不是不可持續的,經過疫情期間的實踐,讓已有問題,如跨企溝通等得到了更降本增效的解決方案。
“疫情似乎讓家人離得更近了。家人擠在廚房一起做飯、圍著餐桌一起吃飯的畫面是最簡單的溫暖。”王旭升相信,一定會有一批用戶感覺到做飯的樂趣,用戶的黏性也會由此産生。
此外,疫情引發的速食産品熱依然熱度不減,這將帶動餐飲企業繼續研發線上半成品、速食産品等。繼2月初推出方便菜後,海底撈4月初又在網店上線沖泡方便酸辣粉、沖泡米飯兩款速食産品。
與此同時,國外的疫情仍然嚴峻,中國的“宅經濟”企業或將迎來海外市場佈局。目前,騰訊會議國際版VooV Meeting已經在全球100多個國家和地區上線。