“在這臺自助機購買商品都不用花錢，只要你有‘文明幣’就行。”記者看到一名烏鎮居民正通過“烏鎮管家”小程序用“掃一掃”功能支付了45“文明幣”隨手購買了一瓶礦泉水。成為“烏鎮管家”後，他已經累積了3000“文明幣”，這些“文明幣”可以用來兌換餅乾、牙膏、糯米粉等。

　　“烏鎮管家聯動中心”最早組建於2017 年，是集線上、線下功能于一體的社會治理綜合指揮平臺，通過線上整合各部門信息平臺，線下成立“烏鎮管家”聯動隊，實現了社會治理“一網聯動”。

　　為實現智慧城鎮建設從“有”到“優”的跨越，2020 年 4 月，烏鎮啟動智慧城鎮建設3.0 迭代升級計劃，制定了《烏鎮鎮新型智慧城鎮（微笑烏鎮）建設規劃方案》。“烏鎮管家”專屬小程序是為該方案一期建設打造的，並配套建立了“文明幣”積分體系。

　　環境衛生清理、違章停車、火災火情……,涉及城鎮治理問題的信息，“烏鎮管家”都可通過小程序第一時間報送“烏鎮管家聯動中心”，中心對事件進行人工篩選，有關的問題信息既可以分派政府部門和區域內的網格員進行處理，也可以把環境衛生清理等便於群眾參與處置的事件開放給社會公眾，由群眾“搶單”完成問題處置，累積“文明幣”。

　　除了參與信息報送、問題處置，還可以參與官方發佈的志願活動，“烏鎮管家”都可以獲得一定的“文明幣”積分。在線下，“文明幣”有專屬的自助機，用於多種商品兌換，10“文明幣”等於1元；在線上，開設有“文明幣”商城，“烏鎮管家”隨時都可以登錄商城購物。

　　烏鎮鎮黨委書記姜瑋介紹，“在烏鎮，每一個普通烏鎮人、每一位來訪遊客通過註冊都能成為烏鎮‘大管家’。城鎮社會治理的關鍵在人，我們要動員更多社會人群參與進來，現在‘烏鎮管家’已有3700人。”

　　“烏鎮管家”信息平臺的搭建和“文明幣”積分體系的實踐探索，不僅調動了群眾、村社區、社會組織、企業參與基層社會，還調動了管家管事的積極性，構建起“多元參與、協同共治”的社會治理新格局。