定制服務,是針對客戶需求而面向對方提供的專門服務。隨著大眾對生活品質的要求不斷提高,定制服務出現在工作學習和娛樂生活中各個方面。對於企業來講,節後復工復産急需勞動力回歸,正常的生産經營節奏需要及時恢復;對於務工人員來説,也想順利買到回程的車票,安全有序返崗。鐵路部門組織開行的復工定制專列,審時度勢精準對接市場需求,既及時紓解企業用工需求,又滿足務工人員外出創造美好生活的殷切期盼。
近幾年來,鐵路開行的“定制專列”越來越頻繁地出現在大眾的視野中。結合民眾需求和季節特點,鐵路部門會因地制宜開行“插秧專列”、旅遊專列、“高考專列”等。雖然專列的名字在變,但是背後那份為民初心始終不變。民眾的需求從“走得了”向“走得好”轉變,鐵路部門也在推行“以需求為導向”的服務模式,不斷升級客運服務,既能充分利用自身運輸優勢,也能滿足民眾多元化、多層次、個性化的出行需求,讓民生期盼觸手可及。
截至2020年底,我國高速鐵路運營里程達3.79萬公里,從冰雪北國到彩雲之南,從渤海之濱到世界屋脊,中國鐵路串珠成線、連線成網,在祖國廣袤的大地上無限延展。這些年來,鐵路部門除了專業技術研發上下足功夫,在服務品質提升上也不遺餘力。“靜音車廂”為有需求的旅客提供安靜的旅途,高鐵訂餐滿足天南地北的不同味蕾,線上選座給廣大旅客提供了更多的選擇……延伸的路網讓“千里江陵一日還”成為現實,不斷細化的便民舉措讓民眾美好生活的願景落到實處。
出行之變見證活力涌流。不管歲月流轉,時光荏苒,鐵路部門都努力為旅客提供更便捷、更舒適的出行體驗,堅持為助力經濟發展、滿足旅客需求推行更多、更好地服務,讓更多優質服務走進民眾心坎。(吳柯榮)