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為讓顧客滿意 美購物網站一個客服電話打11小時
www.hellotw.com    日期:2016年07月29日 10:49    來源:參考消息網   字號:  
 

港媒稱,美國亞馬遜公司旗下Zappos購物網一名客戶服務部員工,日前與一名顧客的一通電話談了10小時43分鐘,創下公司最長客戶服務電話紀錄。

據香港《明報》7月29日報道,拉斯維加斯Zappos總部的客戶服務中心職員溫斯坦(Steven Weinstein),今年6月11日接到一名女顧客來電,詢問訂貨問題。溫斯坦表示,順利協助客戶處理購貨事宜後,兩人開始在電話中聊天,“真的很奇妙,雖然從未跟對方説過話,但感覺好像已經認識了15或20年”。在近11個小時的交談中,溫斯坦只上了一次廁所,吃飯時間就靠同事幫他遞送食物和水。

溫斯坦這通電話刷新了Zappos最長客戶服務電話紀錄,舊紀錄是9小時37分鐘。他表示,並不是為了打破紀錄才故意傾這麼久電話,而是為了讓顧客滿意,他説若他們願意,可再傾至18小時。

Zappos售賣衣服和鞋,總裁謝家華鼓勵員工盡情與客戶傾電話,讓對方獲得最佳服務。公司會訓練客戶服務中心的職員與多些顧客溝通,建立關係,故不時出現一些馬拉松式客戶電話。

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