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台灣高鐵供電異常停駛 誤3萬人行程堅持不額外賠償
www.hellotw.com    日期:2013年11月04日 08:18    來源:中國台灣網   字號:  
 

台灣高鐵線路前天因供電異常停駛2小時,3萬多名乘客旅途受阻。一片罵聲過後,高鐵公司昨天出面道歉。(來自台灣《聯合報》)

據台灣《聯合報》報道,台灣高鐵線路前天因供電異常,停駛2小時,延誤3.2萬名旅客行程,高鐵公司昨天出面道歉,承認對於意外發生時的情況掌握及決策還有改善空間,但堅持不額外賠償。

對於事故原因,台灣高鐵公司鐵路營運處營運長張煥光、營運分處協理陳強、設施維修部協理鄭啟明昨天下午出面説明,並鞠躬道歉。

陳強解釋,昨天事故發生2個小時內,系統6度斷電又復電,最早可以維持單線雙向行駛,但後來雙向都跳電,第一線人員才無法傳遞確切的信息給旅客,高鐵未來會考慮預設最壞的狀況來因應,避免不確定信息造成旅客困擾。

張煥光説,正與電信業者洽談,研擬未來通過手機App推播誤點、停駛等訊息。

台灣高鐵今年4月時曾全線停駛5小時,公司董事長歐晉德曾指示放寬賠償標準。但事到臨頭,公司卻指出,上週六的意外並非全線中斷,所以只依規章賠償,誤點30分鐘到1小時,賠車票的半額,超過1個小時賠償全額車票。

一名網友表示,男友昨搭高鐵南下面試,卻因跳電延誤,一到台南還得趕搭出租車前往,情緒已經大受影響;事件發生當時,高鐵網站上沒有任何公告,客服電話也沒響應,直到傍晚才接通,令人錯愕。

網友wush則認為,這次事件最慘的是從左營去桃園機場、沒搭上飛機的旅客,高鐵應賠機票錢。另一名網友aitt諷刺,高鐵這樣的服務,漲價竟然還理直氣壯?(中國台灣網 李帥)

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