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寶貴青春 飛揚高鐵——記北京鐵路局“十大傑出青年”張寶春
www.hellotw.com    日期:2016年09月01日 13:38    來源:新華網   字號:  
 

1500個日夜,為了那一句承諾,他將青春與鐵路緊緊環扣在一起,縱汗水一次又一次打濕了衣襟,他始終沒有放棄。他知道,奮鬥的青春最美麗。

四年來,他用青春見證了鐵路的每一次騰飛,他將汗水灑在了列車的每一個角落,他從一個青澀的大學生成長為一名優秀而自信的高鐵列車長。他,就是北京鐵路局石家莊客運段高鐵G69/66次列車長張寶春。

囧囧有神的眼睛,1.8米的個頭兒,帥氣的臉龐,挺拔的身材,言談舉止之中透著自信和謙遜,舉手投足之間有著與年齡不相稱的成熟與幹練。今年27歲的張寶春是北京鐵路局黨內優質品牌高鐵“動哥乘務組”列車長,面對困難和挑戰,他嚴格要求自己,迎難而上,敢於擔當,在高鐵服務的崗位上揮灑著絢麗的青春。

剛工作那會,對待自己的工作,他覺得沒什麼難度,完全可以輕鬆駕馭。但有一次值乘中,旅客問了他一個稍微有點深奧的問題,當時就被難住了,吱吱嗚嗚也説不明白,於是説了句“我是新來的,不太懂,您稍等,我幫您問問我們車長”,旅客不屑的説“拿新來的當藉口,不懂就不懂,裝什麼裝,啥也不懂,要你們幹什麼用,還是回家呆著去吧”。當著那麼多旅客,他尷尬、委屈、迷茫,恨不得找個縫鑽進去。但是,這盆冷水澆的好,讓他重新認知了自己,他下定決心學好各方面知識,讓自己強大起來。

他工作作風嚴謹,對個人及工作要求可以用“苛刻”來形容。參加工作四年來,1500多天的日子裏,他以身作則、不怕吃苦、甘於奉獻,哪怕是在右腿內側膝蓋韌帶拉傷的情況下,也從未請過一天假,累計加班143個工作日,曾創下多次連續值乘9天的記錄,被同事們稱為“鐵人”、“工作狂”。有時還得承擔起乘務長和列車員的工作任務,當有臨時任務時,他總是帶領著班組的小夥子衝到第一線。但是拼命的工作,卻讓他忽略了遠方年邁的父母,工作四年僅回過三次承德老家,而每次也僅能陪上父母兩天。反過來父母卻非常支持他的工作,2015年的春節,父母特意從承德趕來石家莊陪他過年,不巧他過年又出乘,所以除夕上班前一天晚上,父母準備了一桌子他愛吃的飯菜,當父親説道今天咱家人齊就算過年了,他瞬間淚流滿面,唯有努力工作,用成績回饋父母,感謝父母養育之恩。

作為“品牌班組”列車長,他深知責任重大。在擔任列車長一年多的時間裏,他提出了“領航高鐵,超越自我”的共同願景,以實現旅客“三個出行”為目標,創新服務,精細管理,用“一流的管理、一流的服務”得到旅客的廣泛讚譽。他首創了“手指理論”,制定了“收割機”平推工作法和“六個一”保潔作業法等,有效提升列車衛生作業效率質量;他不斷深化人才培養戰略,教育職工牢固樹立人人都是“列車長”的主人翁責任意識,創建了“三定、五按、六必講、六必查”安全工作法,保證現場安全工作持續穩定。

擔任列車長以來,他發揚共産黨員“特別能吃苦、特別能戰鬥”的優良傳統。工作中,不斷總結現場應急處置經驗,充分發揮“男子包乘組—能吃苦、體力好”的優勢,在春暑運期間,成功處置了多起因天氣不良、設備故障等導致的嚴重列車晚點事件,在累計晚點30多個小時的時間裏,面對旅客的責難,憑藉著過硬的業務素質,妥善安置旅客900多名,未發生一起旅客投訴事件,用真誠的服務得到了廣大旅客好評,同時創建了高鐵應急處置的成功經典案例,切實發揮了品牌班組的示範引領作用。

2016年春運,中國八路軍研究會法定代表人曾大力先生乘坐過他值乘的列車後,給予了他至高無上的稱讚,他説道:“中國只要通高鐵的地方,我們就從來不坐飛機,而坐了這麼多高鐵,你們的服務是我見過最好的,看到你們這樣的年輕人,我們的中國真的就有希望,也希望我們中國有越來越多像你們這樣的年輕人”。旅客這麼高的認可,是對他最大的肯定,他倍感欣慰。他根據旅客不同需求,首創了男子VIP服務作業法,多次被旅客稱讚為高鐵男生服務的領頭羊。特別是2015年大閱兵前期,精心服務了由廣州到北京參加閱兵的8名百歲抗戰老兵,詮釋了“男子包乘組”的優良服務品質。他為旅客找回遺失物品200余件,價值超過10萬餘元,得到旅客贈送錦旗30余面,旅客來信來電表揚信110余次。2015年10月6日,他所帶領班組的先進事跡,在中央電視臺《新聞聯播》黃金時段進行了播報,引起了社會各界的廣泛讚譽。

有一次值乘G69次列車,一位20歲的小姑娘,在南方一所重點大學讀大三,小姑娘不但人長得漂亮,而且學習成績還非常優異,但是一場車禍讓她成為了植物人,災難毀了孩子的美好前途,毀了一家人美滿的生活,讓一個原本就不富裕的家庭從此支離破碎。看著父母不停的給她按摩説話,真的讓人心都碎了。他一路悉心照顧,送別他們的時候,他握著小姑娘的手,鼓勵她一定要堅強,一定會重新站起來的,她的眼睛居然泛起了淚光,看著她堅定的眼神,讓在場所有人為之動容。那件事情,對他觸動很大,作為一名列車長,他用心服務好需要幫助的人,把溫暖送給大家

工作中他是一個盡職盡責的好職工,生活中是一個熱衷公益的好心人。一次他參加了走訪偏遠山村貧困學生家庭的公益活動,看到家徒四壁的家庭,缺吃少穿,房屋簡陋,生活艱難。那一幕幕著實震撼了心靈,那一刻落的淚,讓他有了成立公益自組織的想法,讓鐵路精神真正走出去,走向社會,去幫助更多的人。2015年他與河北省善行使者公益協會組織協商,正式成立了石客善行使者高鐵小分隊。井陘滴水岸之行慰問孤寡老人,走訪偏遠山村貧困家庭,明德兒童村資助孤兒,石家莊站開展志願服務,義務幫助白血病兒童義賣籌集善款,參加2015善行使者公益之夜籌集善款等一系列活動,帶領鐵路青年志願者用青春和熱血積極投身到志願服務中去。他常説:“公益不怕晚,我們從現在開始,善行不怕難,我們從點滴做起,立足本崗,服務好每一位旅客,踐行志願服務精神,讓生活變得更精彩”。

高鐵給了張寶春綻放青春的大舞臺,而他,以出色的表現在高鐵列車長這個平凡的崗位上劃下了靚麗的一筆 ,展示了新時代高鐵列車長服務旅客創先爭優的新形象。耕耘之後雖有不小的收穫,但他從未止步,他經常將“常懷感恩之心”挂在嘴邊,以此鞭策自己一路向前。(朱曉飛 王晗)

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