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弘揚誠信精神,規範市場秩序
www.hellotw.com    日期:2012年03月15日 18:01    來源:你好台灣網   字號:  
 

  ——國家旅遊局監督管理司負責人就開展“講誠信、促發展”活動答記者問

  你好台灣網3月15日消息(記者 盛志耘)日前,國家旅遊局發出通知,今年在旅遊行業深入規範開展“講誠信、促發展”主題活動並做出動員部署。為此國家旅遊局監督管理司負責人就記者關心的問題作了回答。

  記者:為什麼要在旅遊行業開展“講誠信、促發展”主題活動?

  負責人:改革開放以來,我國旅遊業實現了快速健康發展,在世紀之交成為世界旅遊大國,並提出了再用20年左右的時間將中國建設成為世界旅遊強國。2009年12月,《國務院關於加快發展旅遊業的意見》出臺,明確提出要將旅遊業培育成為國民經濟的戰略性支柱産業和人民群眾更加滿意的現代服務業,使得我國旅遊業進入了新的戰略機遇期,其大眾化、日常生活化的趨勢日益顯著。

  由於旅遊業自身持續快速發展和宏觀體制轉軌變型等基礎性原因及其引發的全國性、地區性、季節性旅遊供求矛盾等因素,使得我國旅遊市場在秩序、質量等方面仍然存在一些長期沒有得到徹底解決的問題,比較突出的有惡性價格競爭、非法轉讓經營資質、強迫遊客購物和消費以及在“一日遊”等城市周邊遊中出現的一些突出問題。

  這些問題儘管只是一定時期、一定區域和一定程度的存在,但往往會對旅遊者合法權益和旅遊行業的聲譽産生嚴重損害,進而對我國旅遊業進一步穩定健康發展不利。經過近年來深入規範地調查研究,這些問題的具體表現形式儘管千差萬別,但最集中最突出的是誠信缺失,包括不認真簽訂和嚴格執行旅遊合同,不全面遵守法律法規和標準規範,不認真負責地提供旅遊及相關信息等。因此,國家旅遊局在近年來制定實施旅遊服務質量提升綱要、組織開展旅遊服務質量提升年、加強監督管理規範旅遊市場秩序等工作基礎上,今年在旅遊全行業部署開展“講誠信、促發展”主題活動。

  記者:這項主題活動的重要意義和主要任務是什麼?

  負責人:“講誠信、促發展”主題活動的主要任務和目標,就是要按照“長短結合、標本兼治”的原則,開展系列專項行動,堅決查處嚴重違法違規的失信旅遊企業和從業人員,力爭使影響旅遊市場秩序的突出問題得到有效遏制;搭建旅遊誠信信息徵集公佈平臺,積極主動地曝光一批重大違法違規案件;充分發揮行業自律組織作用,力爭使旅遊行業自律能力得到明顯提升;加大旅遊誠信宣傳力度,努力營造“規範經營、理性消費”和“誠信光榮、失信可恥”的旅遊經營環境和旅遊消費環境,以優異成績迎接黨的“十八大”順利召開。

  記者:活動的主要內容是什麼?

  負責人:按照國家旅遊局制定的工作方案,主題活動的主要內容可以概括為“亮出四把利劍、集中開展4個行動和14個方面工作”。“四把利劍”是:發揮法律、標準之“劍”的作用,開展旅遊誠信檢查行動;發揮輿論監督之“劍”的作用,開展旅遊誠信警示行動;發揮宣傳引導之“劍”的作用,開展旅遊誠信宣傳行動;發揮誠信自律之“劍”的作用,開展旅遊誠信自律行動。“四個行動”是:第一,旅遊誠信檢查行動,重點是要通過開展旅遊、工商聯合開展旅遊廣告專項檢查、對重點旅遊集散地、重點旅遊出入境口岸和重點旅遊線路開展旅遊行風明察暗訪檢查、星級飯店等級、景區復核檢查和在全國開展兩次旅遊市場檢查周等四方面工作;第二,旅遊誠信警示行動,重點要通過向社會集中發佈旅遊誠信警示信息、向旅遊失信企業和個人發誠信告誡書和進行約談以及向遊客滿意度指數較低的城市發工作建議書或約談邀請等三面工作,將旅遊行業中不講誠信、違法違規行為陽光化,讓社會輿論監督,在旅遊行業形成“守信光榮,失信可恥”的良好氛圍;第三,旅遊誠信宣傳行動,重點要通過開展旅遊誠信進社區、進景區宣傳、公益廣告宣傳以及“誠信興商宣傳月”和“質量月”活動等三方面工作,樹立旅遊行業良好形象;第四,旅遊誠信自律行動,主要是通過開展旅遊誠信承諾活動、完善自律信用體系建設、樹立誠信典型和實施質量標準、提升服務等四方面工作,完善行業協會自律機制,做到互相監督,互相促進。

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