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大陸旅行社業首個“誠信年”活動啟動
www.hellotw.com    日期:2012年02月16日 13:41    來源:新華網   字號:  
 

  在春節前後“天價海鮮”“天價房費”等欺詐事件時有發生,公眾對誠信産生嚴重懷疑的情況下,我國旅行社行業首個“誠信年”活動目前正式啟動。

  由中青旅啟動的“2012誠信年”活動,作為我國旅行社行業第一個貫穿全年的“誠信年”活動,第一項措施就是發佈旅遊投訴風險指數和《中青旅反旅遊欺詐攻略》,重點針對的就是國內旅遊投訴風險指數中,高居榜首的導遊領隊服務問題,包括“導遊擅自增加購物,強迫或變相強迫客人參加購物;非因不可抗力,導遊擅自改變旅遊合同安排,減少、變更遊覽項目或縮短遊覽時間;導遊未對客人進行必要的安全告知、危險提示及發生危險的緊急救助”等等。而“導遊領隊確屬不誠信引發遊客不滿,實施一票否決制”成為其中亮點,可望在國內旅行社行業逐步推開。

  中青旅總裁張立軍表示,“越是在不誠信、不規範的市場環境下,越是需要更多負責任企業挺身而出,直面這些問題;越是需要更多負責任的企業,以誠信規範態度善待消費者。”張立軍表示,對確因領隊導遊誠信問題引發糾紛,對主觀故意的行為,堅決進行一票否決的最嚴厲處理。同時設立旅遊監督員制度,在媒體監督基礎上,聘請遊客進行更進一步的監督服務。談及旅遊企業的誠信建設,張立軍表示,做誠信要有標準,細分各類人群的産品和服務標準;要有社會責任感,只有真正為消費者做事,對大眾有益;要有人情味,誠信不是冷冰冰的符號,而是實實在在對客戶真誠的關懷。

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