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一位台資銀行行長的“咖啡經”與“大陸觀”

  “這是我們的手磨咖啡,請您品嘗。”走進富邦華一銀行南京分行,聞著撲鼻的咖啡香,看著銀行職員專注地為客戶手工磨、衝咖啡,很多人可能誤以為這裡是咖啡館。

  富邦華一銀行的前身華一銀行是首家由海峽兩岸共同出資組建的商業銀行,後來股權結構改變,成為在大陸全牌照運營的台資銀行。

  雖然2015年10月才正式開業,但憑藉“咖啡銀行”的特色,富邦華一銀行南京分行在當地已小有名氣。“咖啡是非常好的媒介。在這種輕鬆舒適的環境下進行交流,能讓顧客感受到我們精緻的服務,增加對我們銀行的信任。”行長陳光裕説。

  今年45歲的陳光裕從事銀行業已經20餘年,早在2001年就從台灣來大陸發展,先後在深圳、上海、南京等地工作。

  “到深圳工作前,我也曾到大陸出差,但時間短,去的多是廠房、餐廳和賓館,對大陸知之甚少。深圳是我到大陸工作的第一個城市,感覺深圳非常有活力,年輕人口多、創新氛圍濃。”陳光裕説。

  2004年,陳光裕到上海工作。“上海發展非常快,而且很包容,新舊事物、中西風格在這裡完美交匯,融合得很好,國際化程度很高,生活非常有趣。”

  雖然到南京工作不足一年,但他卻感覺南京極具爆發力。“南京高校資源集聚,文化底蘊深厚,磁吸效應很強,是長江流域重要大城市,一定會厚積薄發。”

  大陸軟環境的變化,讓長期在大陸工作生活的陳光裕印象深刻。“現在去超市買東西,收銀員都會主動提醒我有哪些優惠,告訴我用何種支付方式更划算,和過去很不一樣。”他舉例説。

  在陳光裕看來,“互聯網+”對大陸銀行業的改變具有里程碑意義。“剛來時,大陸的金融産品比較少。十幾年下來,感覺大陸金融業發展非常迅速,已遠超台灣。便捷的移動支付、多元化的金融産品,以及大陸對金融産品創新的鼓勵,都讓我印象深刻。”陳光裕説。

  在這樣的氛圍中,這位資深的台灣專業人士對金融産業的思考也不斷深化。“服務台商,服務大陸實體經濟”是富邦華一銀行的兩個本源,也是陳光裕多年來孜孜以求的目標。

  “我們必須在操作便利性和服務溫度化兩方面不斷努力。無論是銀行的手機APP,還是網頁操作界面,都要簡單容易上手。”陳光裕認為,除了讓服務更便捷,有溫度的金融服務同樣重要。

  “銀行業是需要高度信任的行業,服務的細緻度、溫度有助增強客戶信任,這需要我們在很多細節上不斷完善。”他説。

  富邦華一銀行南京分行會客室內,擺滿了書籍、雜誌,桌子上也見不到商業氣息濃厚的産品宣傳頁。走廊兩側墻面,挂著一幅幅清新、精美的江南風景畫作。

  “富邦華一銀行在大陸已有25個營業網點,以上海為中心,北至北京、天津,南至珠三角,中西部有武漢、成都,西安分行也即將開業。”陳光裕説,最近幾年,越來越多台商和中小企業加快在大陸中西部佈局,台資銀行也要緊隨其後。

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