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大陸人看台灣:轎夫老曹的寶島之旅
www.hellotw.com    發佈日期:2011年02月11日 16:16    來源:中國新聞網
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  你好台灣網2月11日消息 台灣《旺報》“兩岸徵文”欄目刊登署名孫葦萍的文章《大陸人看台灣轎夫老曹的寶島之旅》,作者參加首屆湖南文化旅遊節,在開幕式之後的參訪行程中,巧遇張家界風景區的老轎夫老曹——首波赴臺旅遊的陸客之一,聽他講述了難忘的寶島之行。作者感慨,開放陸客赴臺旅遊已有一段時間,至今還是處於“未成熟市場”狀態,為陸客營造優質的服務鏈,實在是當前所有台灣旅遊企業應該靜思的課題。

  文章摘編如下:

  2010秋天,受湖南省政府之邀,我參加了首屆文化旅遊節,在開幕式之後的參訪行程中,除了感受當地張家界氣勢萬千的震撼外,而與當地居民老轎夫老曹的巧遇,卻成為一個身為30年旅遊人的我,感觸極深且在內心深處激蕩不已的旅記。

  步行參觀完了美麗的金鞭溪回程時,可愛的長沙陪同小鄒在半途中,與老曹不期而遇,兩人熱情相擁寒暄,彼此以湖南話親切問候。這一老一少看似十分深厚的友誼,著實引起了我的好奇。在走回停車場的十幾分鐘路程上,小鄒向我敘述了老曹的故事。這位以苦力抬滑竿維生,始終未曾踏出過張家界風景區的老轎夫,卻擁有此生必赴寶島之行的旅遊夢,在2009年湖南成為大陸居民可赴臺旅遊省份的同時,他也成為了首波赴臺旅遊的陸客之一,也是老曹這輩子第一次暫時放下了滑竿,踏出了張家界。

  搭機太興奮挨斥喝

  在幾種檔次不同的寶島遊路線中,老曹選擇了8天7夜約6000元人民幣的行程;這是湖南市場上較為低價的行程,也是他能一圓夢想的基本門坎。付出了此生以汗水苦力累積的大部分積蓄,他繳了團費,帶上了同在風景區兜售商品的子女們給他的零用金,踏上了夢寐以求的寶島之行。

  這是老曹的空中“處女行”,對每一樣設施、過程都如同孩子般既興奮也好奇。高聲的問領隊問題、學習著如何扣安全帶、甚至玩弄起耳機及空服員服務鈴,而最終在飛機剛著陸桃園機場滑行之際,老曹再也按捺不住他此生的期盼,而激動的起身整裝待發時,空服員此時卻再也受不了這一群“沒見過世面的老土們”,轉而向他們大聲斥喝:“坐下!都給我坐下!”。

  此時“以客為尊”的服務原則,在一個多小時不斷處理種種因為對飛行完全不熟悉的“陸客”後,終於也拋諸腦後。震驚的老曹對台灣同胞開始有些畏懼了,他心想“這真不像我平常在山區內抬著滑竿,為他們服務的台灣同胞呀!怎麼今天我成了客人,卻完全變了調呢?”

  進入飯店,好不容易辦好入住手續,拿著1503的房卡,詢問了在大廳忙著安排行李的服務生之後,進入一個老曹所謂的小房間(電梯),老曹正忖度如何才能到達房間,此時,電梯門因遲滯而在大廳再度開啟,在門外的飯店人員也忍不住的大吼了一聲“您們怎麼又回來了!快點回房間,好多人在等電梯!”。

1,2
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