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揭日本黑導遊:中國團導遊大多無證上崗 3個月賺18萬

  「黑導遊」都有哪些宰客套路?他們來自哪、因何興起、怎樣與監管者「過招」、內部如何組織?端午假期快來了,針對上述現象,新華社記者在中國遊客多的五國展開了調查。先看鄰國日本的情況。

  取得資格的中文導遊僅佔12%

  在訪日中國遊客猛增的背景下,日本的中文導遊數量卻遠遠未能跟上。日本首都圈以外的地區,通過資格認證的中文導遊十分稀缺。

  在日本,外語導遊和律師、醫生一樣,都需經過國家級考試。截至2016年,日本全國擁有該資格的導遊僅有約兩萬人,其中英語導遊佔67.8%,而需求高漲的中文導遊僅佔12%。九州地區7個縣內,取得資格的中文導遊僅有一百餘人。

  日本政府計劃放寬限制,允許沒有資格認證的人提供導遊服務,以填補導遊缺口。不過,一些業內人士認為,此舉會導致「無良導遊」增加,影響遊客體驗。記者日前在東京銀座商業區詢問了9名帶中國旅遊團的導遊,結果只有一人持有資格證,其他人都是「無證導遊」,有些人甚至説不知道要考證。

  據日本有關機構估計,目前在日本接待中國遊客的導遊有數千人,其中大部分都是「無證導遊」。

  「黑導遊」短期培訓後匆忙上崗

  一位不願公開姓名的日本旅遊業資深人士告訴記者,在日本,地接社接到團單後通常會與導遊頭頭、業內俗稱「大哥」的人聯絡,以一團兩萬到三萬日元(約合人民幣1200元到1800元)的價格委託給「大哥」,再由「大哥」分配給「小弟」。

  這些「小弟」多數來自中國港台地區,也有一些來自內地。他們中絕大多數沒有正規外語導遊(通譯案內士)資格,僅接受過短期「陪團員」培訓,結業後匆忙上崗。

  有「黑導遊」透露,在日本幹3個月,就可以撈到300萬日元(約合人民幣18萬元)的收入。

  轉換身份逃監管

  日本《外語導遊法》明確規定,除志願者外,未持有外語導遊資格的人不得從事旅遊景點講解等導遊工作。

  另外,該法規定,導遊不得向顧客推銷商品或強制遊客前往景點或商店;導遊禁止以任何名義拿回扣,違者將被逮捕。

  而「黑導遊」們也有對策:在無人監管的大巴上對遊客大肆推銷洗腦,到達景點時就裝成普通隨團陪同,不講解。這讓很多日本調查員無從追究。

  忽悠手法「因地制宜」

  在日「黑導遊」的「盈利模式」跟國內差不多,都是路上洗腦,消費提成。

  但他們的忽悠手法「因地制宜」,比如「提前鋪墊」:「日本的物價在哪都幾乎一樣,這是觀光廳定的。買東西去哪都一樣,所以不用拘泥于在哪家店買。」

  再比如「神吹日貨」:「日本人開發了新一代化粧品,世界上唯一獲得諾貝爾獎的,這種化粧品只有日本有,因為絕對不會出口。」

  這些純屬瞎掰的話一路猛灌,引誘遊客衝動消費。就算遊客購物後意識到上當,「黑導遊」也早準備好了「應對之策」,各種狡辯,誓不退錢。

  行程安排多「貓膩」

  在購物環節外,行程安排也有不少「貓膩」。

  有導遊透露,赴日遊線路一般為6到7天,東京-靜岡-京都-大阪的大致線路被業內稱為「東進阪出」的黃金線路。

  旅行社卻安排下午出發晚上抵達東京的航班,回程則安排上午的航班,回程前一晚就把遊客拉到機場酒店,所謂的「5夜6天遊」在日本真正的逗留時間只有4天。

  另外,遊客到日本後,會發現到哪地陪導遊都要收錢。

  幾天下來,遊客發現,實際交給旅行社和導遊的錢,比旅遊費多了一倍。

  有些「黑導遊」還在餐飲上竭力榨取油水,通過事先鋪墊、給遊客洗腦等方法,替換行程規定的餐飲內容。

  例如,「黑導遊」忽悠遊客放棄行程內的2000日元(約合人民幣124元)和牛午餐,轉而帶團前往「特別好吃有名」的1000日元(約合人民幣62元)拉麵店,從而撈到遊客餐費差價。

  「報了填坑團,誰能不挨宰?」

  勿將保健品當藥買

  中國駐日大使館提醒中國遊客,在日旅遊購物時,對於導遊的勸導、商家的宣傳和口頭承諾,要保持應有的警惕,勿聽信其誇大宣傳,將保健食品當藥品購買。

  購買保健品前,應做好功課,通過各種渠道充分了解産品的價格、功效,做到心中有數、理性消費。

  如已購買高價保健品需退貨的遊客,請通過領隊與商家協商。

  如被拒絕,可撥打12301向國內旅遊監督部門投訴。文/據新華國際客戶端

  警惕

  三大「購物陷阱」

  業內人士説,在日本旅遊,導遊設下的「購物陷阱」主要有以下幾種,遊客務必提高警惕:

  一是行業內俗稱的「車售」,即導遊在大巴車上兜售所謂的「健康食品」和「高科技産品」。

  從業內人士提供的一份商品介紹及價目表可看出,這類商品種類繁多,既有化粧品、小電器,也有保健用品、營養品等,售價少則高出進貨價三到五倍,多則近十倍。

  更有些無良導遊勾結不法廠商,從廠商處直接提取不經過日本安全認證的準「三無」産品,花言巧語向遊客兜售。

  二是忽悠遊客進店購物。

  不少中國遊客被帶去購物的「免稅店」,並不是日本大商業公司開辦的,而是中國人和韓國人開的。這些「免稅店」的利潤分成一般是店家五成,地接社和導遊按五五分或三七分拿取剩下的利潤。業內人士透露,有些所謂免稅店的商品價格往往是同類商品市價的數倍。

  很多導遊在接團後立即與免稅店聯絡,將團內遊客的姓名、性別、護照號等個人信息透露給免稅店,再帶遊客進店購物。遊客在收銀台使用護照免稅時,回扣自動計入導遊賬上。

  三是私下添加進店購物行程,俗稱「滑店」。

  分析

  為何會有如此亂象?

  業內人士説,由於惡性競爭,日本接待社紛紛壓低接待中國旅遊團的價格,甚至以虧本價接團。

  例如,有旅行社推出「日本黃金旅遊線5晚6天」的線路,從東京到京都、大阪的旅遊項目報價只有人民幣3000多元,遠遠低於實際所需費用。

  業內一般稱這種團為「填坑團」或「賭團」。這種團的「虧本」部分,旅行社當然不會自己承擔,最終還是要想辦法從遊客身上找補回來,並實現盈利。這就讓導遊誘導遊客高價購物成為近乎必然的選擇。

  有導遊告訴記者:「報了填坑團,想不挨宰幾乎不可能。」

關鍵詞: 導遊;日本;遊客;中國團;購物;中國;資格;中文;旅遊;3個