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人民日報:景區整頓,好口碑才有鼓口袋
www.hellotw.com    日期:2016年12月08日 08:58    來源:人民日報   字號:  
 

“天朗氣清,惠風和暢,仰觀宇宙之大,俯察品類之盛,所以遊目騁懷,足以極視聽之娛。”在《蘭亭集序》中,王羲之不吝筆墨描繪了觀照自然、領悟真諦的喜悅心情。但倘若仰觀的是亂糟糟的塗鴉,俯察的是光禿禿的植被,想必騁懷也就無從談起。

就在近日,國家旅遊局發佈重磅消息,全國367家景區受到查處,107家景區被摘牌,其中包括55家4A級景區。這是繼去年10月對山海關景區進行處罰、歷史上首次取消5A級景區資質之後,在旅遊景區治理上的又一次重拳出擊。此外,多家知名旅遊企業被點名批評,不少旅行社被立案查處。一連串的動作,有力呼應了規範旅遊市場的現實需求。

古人云,“乘興而行,興盡而返。”直到今天,這仍是不少人選擇出遊的初衷。正是在山水之間、人文當中,人們的志趣得到激發。但本應賓至如歸的景區服務,在商業氣息的瀰漫中開始漸漸迷失。虛漲的票價、縮水的服務、混亂的管理、坑人的設施……讓原本質樸的情感蒙上了陰影。從三亞天價海鮮的波瀾,到青島大蝦的喧囂,再到哈爾濱天價魚的憤慨,旅遊亂象叢生,由此衍生的負面情緒大大衝抵了人們説走就走的興致。

人之所以愛旅行,不是為了抵達目的地,而是為了享受旅途中的種種樂趣。決定遊客滿足感的環節,其實比比皆是:暢快的交通、怡人的景色、異域的風采、美味的飲食、淳樸的人情、週到的服務……我們往往會忽視漫長旅程的種種理所當然,卻因為某個疏漏而耿耿於懷。實際上,打動遊客的是細節,而趕走遊客的也是細節,如何讓遊客心動的細節貫穿旅行的全程,是每個景區安身立命的根本。

不可否認,在現實生活中,景區有運營的難處,管理部門有監管的盲點。金色的“A”字招牌怎樣有效使用?扶持資金如何妥善到位?旅遊消費如何適度開發?人文關懷怎麼合適表達?要解答好這些問題,一個完善的旅遊市場必不可少、一種和諧的旅遊文化不可或缺、一套嚴格的監管體系至關重要。景區摘牌,並不會一勞永逸消除旅遊亂象,但昭示出的景區資質準入和退出機制、著力旅遊供給側的整治方向、關注旅行全程的監管張力,無疑將為旅遊市場下一步的規範發展開啟新的篇章。

其實,景區的建設管理、旅遊消費的火熱與人們心靈的安放並無衝突,完全可以實現完美共贏。在貴州桐梓,“黔北花海”讓尋覓青山綠水的心靈滿載而歸,也讓當地貧困人家的口袋不再乾癟;在廣西淩雲,浩坤湖國家濕地公園的開發,不僅促成了環湖路的開通,也讓昔日美景不再“待字閨中”……據統計,2015年,貧困村通過鄉村旅遊脫貧人數264萬人,佔全國脫貧總人數的18.3%。可見,景區建設已經逐漸從滿足個人身心舒適的需求,進化成承擔特殊發展使命的時代舉動,也正因如此,對其提出更高要求、更嚴標準和更好水準,就變得理所當然。

遊客需要觸景生情的愉悅,景區渴望口碑與口袋的“雙豐收”,而金黃碩大的字母“A”,理應成為這個過程中最直觀的溝通。相信經過這一輪又一輪的篩選,最終留下的,一定是名副其實的金字招牌。(盛玉雷)

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