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港空姐變身頂級銷售員 內地客萬元空中購物
www.hellotw.com    日期:2011年11月08日 09:40    來源:中國新聞網   字號:  
 

港空姐變身頂級銷售員內地客消費萬元空中購物

  機上銷售服務需求日增,港龍航空特別培訓400名艙務長銷售技巧,專門在航班上銷售商品,其中艙務長陳穎芝(左一)及霍美玲(右二),更在今年首9個月錄得48萬及57萬元(港幣)銷售額。(圖片來源:香港“明報”)

  據香港“明報”報道,內地旅客消費意欲從地面“升空”,加上香港免稅商品平均較內地便宜兩成,港龍航空今年首9個月機艙銷售額較去年增25%,當中北京、上海等熱門航線最旺。機艙服務員也搖身一變成為頂級銷售員,有空姐9個月內機上銷售額達57萬元(港幣,下同),也有北京遊客豪花2.5萬元現金于機上瘋狂購買達30多件物品。

  機上購物愈趨普遍,免稅商品較地面零售便宜,遊客選擇購物至旅程的最後分秒。入職港龍7年多的艙務長陳穎芝,今年頭三季已錄得48萬元的個人銷售額,成為“頂級銷售員”之一。她表示,曾有來自北京乘坐頭等艙的女乘客,在機程期間一口氣購買30多件化粧品、香水等商品,更以現鈔2.5萬元付款。

  空服員賣出商品,全組機艙人員可平均獲分5%的銷售額佣金,但要在兩、三小時的航程內,既要派餐及服務乘客,在餘下僅有時間銷售商品,就得把握機會,陳説:“一見到乘客上機翻開購物指南,就要上前問乘客是否想購物,再推介最新産品及周邊産品,要落多幾錢肉緊,令他們留意多些。”

  另一“頂級銷售員”、艙務長霍美玲,今年首9個月銷售額更達57萬元,她認為細心留意乘客需要,是成功銷售之道,“曾經有乘客因工乾太忙,忘記買生日禮物予女友”,霍在看過乘客女友的相片後,代為替男乘客選合適香水及手錶予其女友。

  “空少”銷售能力亦不遜於空姐,曾獲全球最佳機艙銷售員的高級艙務長馮典威表示,女乘客會較常向空少徵詢購物意見,而且“乘客普遍認為男性推介科技産品,亦較有説服力”。

  港龍機艙服務及運作主管鄭淑婉表示,今年首9個月機上銷售額較去年同期增加25%,當中以北京、上海、杭州、南京及青島銷情最佳,佔整體營業額逾四成。她解釋,內地旅客在機上把握購買手信機會,當中以香水及護膚品最受歡迎。

  鄭指出,港龍去年更推出香港送貨服務,以紅酒最受買家歡迎,現時亦于部分航班增設一名艙務長,專門在全程航班上銷售商品。

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