網購糾紛複雜難解?可求助互聯網法院

2019-11-13 11:18:00來源:經濟日報

  原標題:北京互聯網法院成立以來,共受理網購糾紛類案件4838件——

  據經濟日報報道,自2018年9月9日成立以來,截至2019年10月31日,北京互聯網法院共受理網絡購物糾紛類案件4838件,收案量在該院受理的11類案件中位列第二。

  文章中指出,化粧品、家居服飾類産品歷來是網購市場的熱門商品,因消費人群分佈廣、商家數量眾多、價格跨度大、産品質量參差不齊,成為産品質量問題的高發領域。

  除了商品本身存在質量問題之外,還有部分糾紛産生的原因與經營者不規範的經營行為有關。比如,商品信息發佈不當,虛假廣告糾紛多發;優惠規則解釋模糊,易引發價格欺詐;不履行發貨義務,擅自變更、取消訂單;物流配送不規範,責任分擔不清晰;“七天無理由退貨”認識存在差異,易引發糾紛。

  對此,北京互聯網法院綜合審判二庭法官劉更超表示,消費者在網上購物時,應當詳細閱讀“物流須知”,貨物配送後,查驗貨物完好之後再進行簽收,盡可能避免事後發現貨物存在問題所帶來的維權困難。

  法官建議,經營者應當進一步細化適用無理由退貨的條件,在商品宣傳頁面顯著位置標注該商品是否適用該制度,給消費者以提示。消費者應當理性維權,行使“七天無理由退貨”需保證商品“完好”,不得濫用這一權利惡意退貨。(原文記者 李萬祥 經濟日報)

編輯:李婷婷

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