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自助遊升溫引思考:沒有旅遊安全就沒有旅遊消費

  旅遊商品系列談

  沒有旅遊安全就沒有旅遊消費

  這幾天,有報道説泰國普吉島發生的翻船事故中,遊客多是購買“一日遊”、當地玩樂等産品的自由行遊客。如此多的自助旅遊者,如此慘痛的事故,讓人們不得不對旅遊安全、旅遊消費、旅遊監督管理等進行必要的思考。

  隨著人們生活水平的提高,交通的便利、互聯網的應用、出入國境方便程度的提高,自助出遊者越來越多。我國境內的自助旅遊者已超過90%,前往亞洲臨近國家和地區的自助旅遊者也已超過60%,自助旅遊者儼然已成為旅遊人群的主體。

  傳統觀念中的旅遊者是以觀光、休閒為目的的出行者。現代實際旅遊者則包括以遊覽觀光、休閒娛樂、探親訪友、文化體育、健康醫療、短期教育(培訓)、宗教朝拜、公務商務等為目的出行者。現代實際旅遊者中多是自助旅遊者,在其主要出行目的之外,又可能兼有傳統觀念中的旅遊者的觀光、休閒等,最常見的是購買當地“一日遊”或當地玩樂等旅遊産品。因而以傳統觀念已無法解釋、解決現代實際旅遊中所出現的各種問題。

  自助旅遊者使旅遊模糊化,也使旅遊者無處不在,更需要旅遊服務無處不在。但各國在應對日益增長的自助旅遊者,尤其是日益增長的中國大陸自助旅遊者,似乎還在摸索經驗。同樣,境內的很多地區還沒有意識到如何吸引和服務於當今的自助旅遊者。有人説:自助旅遊者屬於無組織、無紀律的旅遊消費者。也正因如此,其相關的旅遊安全、旅遊消費、旅遊服務、旅遊監督管理等更趨複雜。

  自助旅遊者使旅遊安全越來越複雜

  安全是旅遊的前提,旅遊者的安全包括旅遊飲食安全、旅遊住宿安全、旅遊交通安全、旅遊景區安全、旅遊活動安全,以及旅遊中的防病、防傷、防毒、防水、防火、防風、防電、防震等。自助旅遊者隨機、臨時、廣泛地選擇旅遊産品,給旅遊服務增添了很多不可預見性,也帶來了很多安全隱患。

  自助旅遊者使旅遊消費越來越複雜

  在旅行團為主的時代,旅遊消費的時間、地點、內容等相對可控;自助旅遊者為主力的現代旅遊消費,旅遊消費的時間、地點、內容等出現很大的變化。無論是傳統觀念中的旅遊還是現代旅遊,消費主要仍在食、住、行、遊、購、娛六大方面。

  由於自助旅遊者的復遊率遠遠高於團隊旅遊者,對旅遊消費的差異化、創新性、精細化等方面的要求也更高。一些自助旅遊者佔比高的城市,赴傳統景區旅遊的人數在下降。即使一些新建的景區,若缺乏新意也常常在火爆一陣子之後,迅速冷清。一些以旅遊紀念品、旅遊工藝品為主要旅遊商品銷售的購物店,銷售額在下降;城市成熟商業街區和特色明顯、持續創新的景區等人氣日益高昂。

  自助旅遊者使旅遊監督管理越來越複雜

  傳統的服務於旅行團的旅遊監督管理,主要針對旅行社、星級酒店、A級景區、團隊購物店、旅遊巴士等。自助旅遊者則涉及所有的有星和沒星的住宿點;各個有A和沒A的景區、景點、景觀;各種旅遊購物場所;各種旅遊交通工具;各種旅遊信息平臺等。涉及的行業多,涉及的部門多,涉及的法規多,如何讓旅遊監管符合各種法規,同時保持旅遊服務高效,還能吸引旅遊者前來並讓他們滿意,形成有效的旅遊監督管理,還需要各級旅遊主管部門和行業組織的努力。

  目前,我國旅遊業進入黃金髮展期,也處在矛盾凸顯期,發展不平衡不充分的問題比較突出。旅遊市場在變化,除了傳統的觀光遊覽、休閒度假,商務、公務活動越來越頻繁,體育旅遊、醫療旅遊、研學旅遊也在迅速興起。隨著各種出行目的的自助旅遊者越來越多,自助旅遊的旅遊主體作用和旅遊消費主體作用越來越明顯。仍然用傳統的方法,無法保證旅遊安全、旅遊消費增加和旅遊監督管理有效。

  沒有旅遊安全就沒有旅遊消費,旅遊安全和旅遊消費離不開旅遊的監督管理。要以市場為導向,根據現代旅遊市場的變化,全面、專業、務實、認真地進行創新發展,深化旅遊供給側結構性改革,才能保證旅遊安全,擴大旅遊消費,推動旅遊業提質增效和轉型升級,實現高質量發展,打造國民經濟戰略性支柱産業和綜合性幸福産業。

  陳斌

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