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中國遊客新形象:自信遊世界理性維權 移動錢包形象重塑
www.hellotw.com    日期:2016年10月01日 09:54    來源:人民日報海外版   字號:  
 

  原標題:中國人自信遊世界(中國遊客新形象報道)

  隨著中國人經濟收入的增加和旅遊觀念的改變,中國遊客心態更加自信。中國旅遊研究院國際所副研究員楊勁松表示,中國人對未來的信心沒有變,這就使得中國人願意花更多的錢去享受旅遊的快樂,尤其是出境遊的快樂。

  理性維權當好“世界公民”

  《中國出境旅遊發展年度報告2016》顯示,2015年中國出境旅遊人數達1.17億人次,出境遊消費達1045億美元,人均消費893美元。中國遊客的到訪,為目的地國家帶來了豐厚的經濟收益。然而,中國遊客的付出並沒有得到真誠的回報。

  據澳大利亞媒體報道,早在2007年,就有中國遊客在當地旅遊期間被騙,但只有一成遊客提出投訴。近年來,一些海外目的地“專宰中國遊客”的新聞屢見報端。在大陸游客出境遊首選目的地韓國,有餐館用幾年前的海鮮招待中國遊客,整形醫院對中國人的收費高出當地人三成;在日本,部分中國遊客被地接導遊和免稅店聯合“忽悠”,購買遠高於正常售價的保健品;在澳大利亞,導遊只帶遊客進入與其有“合作”關係的商店,售賣的商品標價高於市場價格。

  隨著出境遊中國遊客的增多,海外維權日益受到重視。2014年,外交部設立全球領保應急呼叫熱線12308,“‘中國腳步’走到哪,‘中國保護’就會跟到哪”,為中國遊客的海外維權提供更加便利化的途徑。在日本,中國大使館還開通了微信公號,即時發佈自然災害、購物陷阱等溫馨提示。

  此外,一些目的地國家為了維護本國旅遊形象設置了投訴維權渠道,比如泰國建立了旅遊法庭,西班牙設有旅遊警察,韓國推行“價格標示制度”,用較高賠償鼓勵遊客投訴,相關人員還會説中文。

  越來越多的中國遊客的維權意識也在加強,保留消費單據、收集一手證據。根據《旅遊法》的規定,遊客回國後,依然可以通過法律途徑維權,許多在當地遇到的難題得以輕鬆化解。

  “移動錢包”形象正在重塑

  張林是北京一個線上旅遊達人組織的負責人,常年組織團友出國自由行,對於國外的文化習慣十分熟悉。近年,中國遊客形象的變化也給他留下了深刻印象。前幾年在意大利旅遊時常能看到中國遊客玩累了就在廣場席地而坐,脫鞋休息,現在已經少多了;在羅馬鬥獸場等著名景點外排隊的中國遊客也更加安靜有耐心。

  張林還提到一個至今難忘的細節:一次在一個博物館裏,一位60多歲的阿姨看到興奮處不自覺地提高嗓門與身邊人交流,很快同行的女兒便用眼神提醒制止了她。“年輕人和有多次出國旅遊經歷的人,基本上都有著很強的自覺意識,而這種意識正在逐步影響他們的身邊人,例如父母、同事、朋友、團友等。這種影響力的傳導作用是很可觀的。”

  “另一個值得注意的現象是,中國遊客早期出國遊的‘暴發戶’形象正在改變。”張林介紹,在歐洲旅行時,他發現越來越多的中國遊客開始把目光從奢侈品商店移向博物館,甚至是街邊美食店,中國遊客開始願意為體驗當地文化買單。“早期中國遊客通過購買價格高昂的商品獲得一種心理滿足感、自信心,如今他們的心態更加平和、平等,如同在國內旅遊一般,可以更淡然地享受旅遊本身。”張林説,中國遊客已不再只是“移動錢包”。

  中國社科院旅遊研究中心特約研究員劉思敏也指出,即便是購物部分,中國遊客也是經過理性思考才作出決定,秉持著“也買貴的,更買對的”的消費觀念。

  “我即中國”意識強化

  不久前,一段“北京大姐怒斥一名想帶走泰國沙灘景觀木頭的女遊客”的視頻,在網絡上引發熱議。北京大姐警示出國遊客注意自身言行、不給國家形象抹黑的行為獲得網友紛紛點讚。

  中國旅遊研究院發佈的首份《中國遊客海外形象全球調查報告》顯示,目前,海外公眾對於中國遊客普遍持積極歡迎的態度,而經歷幾年的發展,中國遊客也正逐漸強化文明意識,越發重視個人在海外的形象,走出國門,“我即中國”意識強烈。

  中國旅遊研究院院長戴斌指出,媒體對中國遊客形象的關注與討論,促成了旅遊管理部門、旅遊企業、遊客等多方對中國遊客形象的關注與重塑,也對遊客文明自覺意識的形成起著客觀推動作用。國家旅遊局發佈了《導遊領隊引導文明旅遊規範》、《旅行社行前説明服務規範》、《關於旅遊不文明行為記錄管理暫行辦法》等文件,對文明出遊加以規範,各地旅遊部門也有相應的條例;旅行社在出團之前也會為遊客配發“文明出遊注意事項”,並有導遊在行程中不斷提醒注意事項。

  今年8月,網友“自在小魚”前往美國旅遊,在一個街區閒逛時偶遇了一個來自中國的旅遊團,“當時我很擔心旅遊團的成員們會對著社區居民的花園、房屋瘋狂拍照,這會讓居民們很反感,甚至誤解為有敵意。”“自在小魚”聯想起此前不久一隊中國遊客在英國牛津郡小鎮基德靈頓時,對當地住宅區進行瘋狂拍照的報道。“還好,我遇到的這個團很安靜地走過了這個街區,只是饒有興味地看了看周邊的建築。我想或許導遊提醒過他們,或許是他們對美國人的習慣有所了解了。”同樣的情形也發生在入住的酒店裏,無論是等待辦理入住還是在大堂休息,“大聲喧嘩的已經很少見到”。“自在小魚”説:“這對於很多第一次走出國門的中國遊客來説並不容易,畢竟很多行為已經成為習慣,但是他們都在努力適應。”

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