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國慶沒玩好 七成受訪者歸因休假安排不合理
www.hellotw.com    日期:2013年10月15日 07:49    來源:中國青年報   字號:  
 

在剛剛過去的“十一”黃金周中,《旅遊法》的實施,高速公路免費通行以及移動互聯網預訂的普及,都在為人們順利出遊做準備。然而不少人在旅途中依然遇到各種麻煩事兒,甚至産生“花錢買罪受”的感慨。

上周,中國青年報社會調查中心通過搜狐新聞客戶端,對8612人進行的一項調查顯示,今年“十一”黃金周,72.7%的受訪者出門旅遊過。關於本次黃金周出遊體驗,28.7%的受訪者感覺較好,31.9%的人表示一般,31.1%的人感覺較差。

堵、擠、貴是受訪者今年黃金周旅遊的最大感受

調查顯示,今年“十一”黃金周, 39.8%的受訪者在家附近旅遊,30.6%的受訪者去了國內外地旅遊,2.3%的受訪者出境旅遊。在出行模式方面,76.6%的受訪者自助遊,9.7%的受訪者跟團旅遊,13.7%的受訪者選擇了其他模式。

在北京工作的羅飛“十一”期間自助游去了青島。他在網上預訂好的酒店將最後的房間給了另一位加價的客人。打電話詢問其他酒店,全都被告知客滿,無奈之下他只能打車尋找落腳處。

他最後入住的房間價格為369元。旅店老闆很“誠實”地表示,該房間平時也就130元,但即使加價200多元,黃金周也不愁沒人住。第二天他在嶗山景區買特産,一些海産品也價格翻番。羅飛感嘆,這次出行被宰,讓他切身感受到什麼叫“坐地起價”。

“黃金周出門旅遊,幾乎就是花錢買罪受。”“十一”假期,安徽的田鳳英到北京看望上學的兒子。她在頤和園昆明湖畔遊覽時,遊客比肩接踵。她一度只能貼著湖畔石欄,慢慢挪動著腳步。“一邊要小心別踩到前面人的腳,一邊還要擔心別被擠到湖裏,哪還有心思欣賞園中的景色。”

調查顯示,今年“十一”黃金周,“堵”、“擠”、“貴”是受訪者最大的感受,選擇這三項的受訪者分別為51.8%、51.2%和47.7%。感覺自己黃金周之行“折騰”、“亂”、“臟”、“被宰”、“鬧心”和“後悔”的受訪者,分別佔38.1%、37.2%、30.2%、31.2%、29.1%和22.9%。

調查中,認為自己黃金周得到放鬆的受訪者僅佔18.3%。 給出“景點很美”,“交通便利”,“住宿方便”,“經濟實惠”以及“井然有序”評價的受訪者分別僅佔16.7%、6.7%、4.4%、4.0%和2.0%。

僅11.5%的受訪者感覺今年黃金周旅遊質量有所提升

有《旅遊法》保駕護航,為什麼今年“十一”黃金周,依然有人得不到很好的出遊體驗?調查中,72.9%的受訪者認為原因在於休假安排不合理,人們集中出遊;35.9%的受訪者表示黑車、黑旅館、黑導遊等侵害遊客權益;35.6%的受訪者感覺景區設施和管理不完善;33.2%的受訪者反映部分遊客舉止不文明,破壞旅遊氛圍;30.9%的受訪者認為行程緊張,時間太短影響出遊質量;30.2%的受訪者反映權益受到侵害後,投訴無門或沒作用。

全國假日辦公告顯示,黃金週期間,各地陸續發生景區容量超載問題,河南雲臺山、湖南張家界、山東嶗山、貴州梵凈山等熱門景區出現接待人數超載、遊客滯留問題。

羅飛告訴記者,由於嶗山不允許外地車進入,自己又沒有定旅遊團。他只好乘坐景區村民的黑車進山。到達嶗山景區時晚上6點多,車站依然可以看到大批遊客排著長隊候車。第二天下山,他也只好再次搭乘村民高價車,由於堵車還差點沒趕上火車。“如果知道嶗山景區當天那麼擠,我就不會去了。可是之前查不到相關消息。”羅飛説。

調查顯示,總體來説,《旅遊法》實施後的首個黃金周,25.1%的受訪者覺得旅遊質量與往年相比沒有提升,22.3%的受訪者回答一般,18.2%的受訪者感覺質量反而下降,僅11.5%的受訪者感覺有所提升。

具體來説,58.4%的受訪者反映擁堵、滯留等現象更嚴重了;39.3%的受訪者發現自助遊的人增多了;17.8%的受訪者感覺旅行團費提高了;6.1%的受訪者反映跟團遊購物少了,質量提升了;4.0%的受訪者反映宰客現象減少了;2.3%的受訪者感到景區管理更有秩序了;2.2%的受訪者感到遊客更加文明了。

根據《旅遊法》規定,旅行社不得強制遊客購物,不得開展自費項目。四川康輝國旅副總經理孟友在接受《華西日報》採訪時表示,今年“十一”黃金周跟團業務至少下滑了三成,價格整體上漲15%~20%。各大旅行社寧可主動“停發團”,取消不賺錢的“虧本生意”,也不願觸碰法律紅線。

旅遊管理部門應對景區進行環境承受能力測定並及時公佈

如何提高人們的假日出遊質量?調查顯示,67.8%的受訪者建議改革休假制度,方便人們錯峰出行。

本次調查中,一名民意中國網網友留言説,他希望落實帶薪休假,讓人們能夠自主安排出行時間。這樣,景區資源也能得到合理利用。

上海律師協會勞動關係研究委員會委員溫陳靜認為,我國帶薪年休假制度實行時間還很短,第一步就是要把現有法律執行下去並加以完善,增強企業和職工的法律意識,讓帶薪休假真正深入人心。

“十一”黃金周前,國家旅遊局發出緊急通知,要求各地各有關部門認真理解執行旅遊法的各項規定。加大宣傳貫徹和市場檢查力度,嚴格按照旅遊法規定履行職責,主動調整與旅遊法規定不一致的事項,進一步建立健全旅遊綜合監管機制和旅遊投訴統一受理機制,嚴格規範執法行為。

中國旅遊研究院管理學博士戰冬梅表示,旅遊管理部門首先應對景區進行環境承受能力測定,並及時公佈,便於遊客規劃和及時調整出行方案。另外,應建設和完善門票預約系統和風險預警體系,完善協調機制,落實應急預案,妥善應對大客流帶來的一系列問題。

調查顯示,47.6%的受訪者建議加強執法,嚴懲宰客行為;40.0%的受訪者提出要切實落實旅遊法規定,維護遊客權益。此外,45.3%的受訪者建議景區及時發佈遊客人數和交通等信息;38.9%的受訪者建議完善景區設施和管理;40.7%的受訪者認為遊人應該提高素質,自覺維護出遊秩序和環境衛生;31.4%的受訪者建議出行者提前做好合理的出遊計劃。

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