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出租車國標發佈:上車前的哥不得問目的地挑客
www.hellotw.com    日期:2013年10月13日 15:41    來源:新京報   字號:  
 

乘客上車前,司機不得有詢問乘客目的地等挑客行為;別吃帶異味的食物;乘客對出租車的投訴,出租車公司要在24小時內處理。

10月14日是“世界標準日”,國家質檢總局、國家標準委昨日正式批准發佈35項國家標準,其中最新修訂的《出租車運營服務規範》為出租車司機制定了26條服務用語,以及多條服務要求。

今年“世界標準日”的主題是“國際標準推動積極改變”。國家標準委總工程師殷明漢昨日介紹,此次發佈的35項國家標準,內容涉及出租汽車運營服務、城市軌道交通管理、牙刷、嬰幼兒用品、傢具、移動支付、車用乙醇汽油、體育場所開放條件等方面,將對相關行業和老百姓的生活産生積極影響。

其中,《城市軌道交通運營管理規範》、《城市軌道交通試運營基本條件》是首次制定併發布,而對於市民非常關注的出租車服務,此次也進行了最新修訂,推出《出租車運營服務規範》,以全面提升城市客運服務水平,方便老百姓日常出行。

此外,牙刷標準增加了銻、砷、鋇、鎘、鉻、鉛、汞、硒等8種有害元素的安全要求,特別對兒童牙刷作出特殊規定,為口腔衛生健康提供保障。

《出租車運營服務規範》要點

後備廂

可供乘客放置行李物品的空間不少於後備廂的2/3

的哥要求

需佩戴服務標誌,運營前和運營中忌食有異味食物,不在車內吸煙,不向車外拋物、吐痰,提倡説普通話,使用規範服務用語

服務用語

的哥應使用包括“很高興為您服務”、“請係好安全帶”、“請記住我的車牌號”、“您需要打開空調嗎”等26種中文和英文用語

載客要求

乘客上車前,不得有詢問目的地等挑客行為。除包車服務外,要使用計價器,不得議價,不得繞路

出租車服務站

在交通集散地、公共場所服務地設置,在商業、醫院、活動中心、密集居民社區內宜設直列式或港灣式、島式的乘客候車站臺,不得擅自關閉服務站點或改變用途

電話約車

出租車企業宜提供24小時電召預約服務。服務人員接到乘客預約後,應及時調派駕駛員,無法滿足乘客需求的,應告知

乘客投訴

應在24小時內處理,10日內處理完畢,並將結果告知乘客

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