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打掉蘋果“無與倫比”的傲慢
www.hellotw.com    日期:2013年03月27日 07:27    來源:人民日報   字號:  
 

從根本上説,誠信原則是最起碼的商業道德,也是市場經濟的基礎,更是企業生存和發展的底線。不管這企業有多大來頭,也跳不出這個基本原則

蘋果公司在中國,一直是以勵志片面目出現的,喬布斯的傳奇恨不得成了創新的楷模。近些日子,這部蘋果勵志片忽然有演變成爛片的趨勢:無視中國消費者、售後服務分三六九等、涉嫌偷稅漏稅、被抓到錯處還死不認賬……甚至還好意思自我稱許“為消費者提供無與倫比的用戶體驗”。

中國有句古話,桔逾淮而為枳。據説,蘋果在美國本土以及其他一些國家,還不敢太傲慢,何以跑到中國,就“無與倫比”地耀武揚威了呢?

按理説,中國市場應該是蘋果的“金主”才對,從某種意義上説,是中國市場在支撐著蘋果的驕人業績。有報告顯示,中國是蘋果公司在全球增長最快的市場,上一季度,包括零售在內,蘋果在中國的銷售額達73億美元;在蘋果公司去年12月份的收入增長中,中國佔34%,比美國本土還高。那麼,西方這枚蘋果,對自己東方的衣食父母倨傲的本錢在哪呢?

一方面,或有西方人傳統的優越感在作祟:一個發展中的東方古國,咱拿高科技侍候著,您還指望和咱享受同樣的售後?另一方面,資本的逐利本性也讓這枚“蘋果”變得瘋狂,如果得罪了中國消費者,沒有任何風險,還會減少成本,人家何樂而不為呢?

還不光是“蘋果”,中國的消費者在面對那些西方所謂名企耍大牌時,經常會有一種無力感。仿佛他們進入中國就成了天然的規則制定者,充分享受“店大欺客”的特權。而我們的工人或消費者只能隱忍其輕慢,毫無還手之力。那些曾經被我們推崇的源自西方的市場誠信原則,對消費者的善意,以及顧客受損的鉅額賠償之類廣為流傳的傳奇,換個地方,何以就突然變臉了呢?一些曾經嘲笑中國誠信匱乏的西方大牌,它們自己的“誠信”何以如此不堪一擊?

關鍵在於,中國消費者的靠山何在?我們有沒有對付蘋果之流的利器?

不管是東方還是西方的企業,都不是天然的慈善家,都不可能站在道德高地上任人膜拜。要想保護中國消費者應得的權益,唯有加強監管一途,讓它們因為“得罪”了消費者而付出高昂的代價,才有可能乖乖就範。

這個監管,有兩個層面的意義,一是法律和政策,二是市場監管機制。現在,我們這方面還有一些漏洞,讓蘋果明明鑽了空子,還敢得意地百般狡辯。狼闖進羊圈,叼了羊、咬了“上帝”還扮無辜,這再一次提醒我們,對企業任何時候都不能忽視監管,亡羊補牢迫在眉睫。

當然,從根本上説,誠信原則仍然是最起碼的商業道德,也是市場經濟的基礎,更是企業生存和發展的底線。不管這企業有多大來頭,也跳不出這個基本原則。如果非要挑戰中國消費者的愛心和耐心,非要繼續無賴下去,再風光的企業、再牛的大牌,也會有盛極而衰的那一天。

至於我們,一要扎牢自己的籬笆,還要依法維護自己的權益。在這個方面,我們還任重道遠。(李泓冰)

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