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遼寧:監管平臺上線為網購維權解三難
www.hellotw.com    日期:2012年01月11日 13:37    來源:新華網   字號:  
 

  網購維權投訴難、網商定位難、電子取證難,這是消費者在網絡購物維權過程中常遭遇的三道難題。近日,遼寧省工商行政管理局在瀋陽、鞍山、錦州、盤錦4個城市啟動了網絡交易監管平臺,為消費者網購維權提供了新途徑。

  方便快捷的網購,讓不少消費者心儀,然而一些網友發現,在網購遭遇侵權時,投訴無門、網商“跑路”、電子取證困難,就像“三座大山”,堵在消費者的維權路前。

  遼寧省工商局市場規範處處長紀虹對記者説,網絡購物維權難,根源在於網絡交易監管技術手段落後。對此,工商部門突破技術難關,推出了網絡交易監管平臺,力求以豐富的技術手段對違法網商“查戶口”、“取證據”,對消費者投訴“快處理”。

  記者9日登錄遼寧省網絡交易監管服務網時看到,尚處於測試階段的網站已經規劃了受理網購投訴、網商信息查詢、工商電子標識申請等功能窗口。同時,網站還提供最新的消費指導、案例預警和政策法規等信息。據悉,完整的監管平臺由兩部分組成:一是負責面向大眾的網絡交易服務監管網,公眾可在線查詢網商信息、諮詢相關政策、投訴舉報網上經濟違法行為。另一部分為工商執法部門的內部網絡,即網絡交易監管系統,工商執法人員可在線完成網絡主體監管、搜索監測、電子取證採集分析等工作。

  遼寧網絡交易監管平臺計劃在2012年6月前完成測試,並在全省範圍內啟動。

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