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南昌鐵路局發佈問答 解答網絡電話訂票事宜
www.hellotw.com    日期:2012年01月04日 13:31    來源:中新網   字號:  
 

  2012年春運大幕即將拉開,南昌鐵路局相關負責人3日就春運售票旅客集中反映的鐵路網絡訂票系統登陸難、12306鐵路客服中心熱線接通難等七大問題,作出以下解答:

  一、近日,網上有不少旅客反映,鐵路網上售票的12306網站登陸難等問題,您怎麼看待這些問題?

  答:非常感謝社會各界和廣大旅客對鐵路工作的關心和支持。對旅客反映的問題,鐵路部門高度重視,正在努力改進。2012年春運,鐵路部門努力改進服務,推出了一系列便民利民新舉措。比如:實行網絡訂票、擴大電話訂票範圍、實行車票實名制,等等。這些新措施和相關設備設施,許多都是第一次迎接春運客流高峰考驗,還在不斷健全完善之中。我們正在積極採取措施,不斷改進優化設備設施,盡最大努力加以完善,方便旅客購票乘車。

  二、有旅客反映,鐵路12306網站網速慢,購票時間長、余票不能查詢?

  答:12306網站購票業務,是今年6月12日投入運行的,現在逐步增加功能,實現所有列車網上購票。春運期間,大多數旅客把鐵路作為出行的首選,想通過12306網站購票的旅客數量激增,每天訪問量比平時增長數十倍,高峰期持續時間長。目前,我們正在不斷優化相關程序,完善設備設施,增加網絡帶寬,努力改進工作。

  三、有的旅客反映,網上訂票時,火車票沒訂上,但是錢被銀行扣走了。這是怎麼回事?

  答:首先,這種現象是極個別的。請旅客放心,如果車票沒訂上,錢被扣了,根據人民銀行關於銀行卡使用的有關規定,銀行會在15個工作日內,把錢返還到您的帳戶上。出現這種情況,主要是因為網絡購票有一定時限,必須在30分鐘內完成,如果超時,票額就會重新返回售票系統,造成票沒訂上,錢被扣了的現象。從12月31日起,增加網絡購票支付時限,減少支付成功購票不成功現象。

  四、為什麼有時12306網站查詢無票但到代售點能買到票?

  答:今年春運,鐵路部門在傳統車站窗口和鐵路客票代售點購票的基礎上,進一步擴大了電話訂票和新增了網絡訂票等購票渠道,但仍存在電話訂票取票率不足。從目前掌握的情況看,電話訂票的取票率平均為50%-60%,最低僅為38%,也就是説很多旅客訂到車票後並沒有取票。這部分被佔用的票額,在取票期限到達後,會再次返回到客票數據系統中重新發售。由於多種方式同時售票,火車票額始終是在動態變化之中,所以會出現12306網站查詢無票但到代售點又能買到票或者相反的現象。

  五、12306鐵路客服電話為什麼總是打不進去?

  答:12306客服電話是今年元月正式開通的。客服人工電話難打通,主要是新出臺的如實名制、電話訂票、網絡購票等一系列新措施大家需要了解,旅客諮詢需求量激增造成的。我們將通過增加線路、接線人員和與電信部門合作等方式,努力解決電話難打通的問題。據鐵路部門掌握的情況,打客服人工電話諮詢的內容主要集中在查詢車票預售期、實名制哪些證件可以購票、網絡訂票如何辦理等等,相關問題也可以通過12306網站查詢,還可以通過鐵路局和車站公告了解到。

  六、旅客在網絡訂票後,為什麼還要排隊取票?

  答:為方便旅客購票、取票,鐵路部門綜合考慮窗口售票和網絡、電話售票的取票,實行車票取售分開措施,在車站單獨設立了取票窗口,並要求社會上具備條件的代售點也要有取售分開設備,提供旅客取票服務。2012年春運,鐵路部門盡最大能力增加售票窗口,各車站要密切掌握售取票情況,隨時調整增加取票窗口和人員。

  七、針對旅客關注的春運問題,鐵路部門對旅客有哪些提示信息?

  答:鐵路部門提醒廣大旅客:

  1.鐵路售票實行時間錯峰、區域錯峰措施,請旅客儘量避開售票高峰期。2012年1月1日起,鐵路電話和網絡購票提前12天(含當日),車站窗口和代售點購票為提前10天以內,具體時間由各車站根據情況自定。按區域錯峰要求,不同車站的車票啟售時間也不相同。請廣大旅客在購票前,最好能夠通過12306網站、鐵路局及車站公告查詢相關信息,按指定時間購票、取票。同時,需要提醒廣大旅客的是,鐵路部門目前採取了車站窗口、代售點、電話訂票、網上購票等多種售票方式,您如果通過某種方式購票遇到不便,可以嘗試採用其他方式購票。

  2.由於實行車票實名制,電話訂票或網絡購票的旅客在取票或換票時,請帶齊相關乘車人的有效身份證件。訂學生票的旅客,必須攜帶有效學生證,而且要與訂票時用的身份證件一致。

  3.電話訂票時間為提前12天(含當日)6時至23時。其中,6時至12時訂的車票,必須在當日24時前取票;12時至23時訂的車票,必須在次日12時前取票。

  4.春運期間,由於需求巨大,而鐵路運力有限,高峰期間客流集中地區的熱門車票,可能會出現“秒殺”現象。由於有的旅客電話訂票逾期未取重新上網或車票復用票額增加,票額始終處於動態變化之中,請旅客實時查詢。

  5.為了確保旅客出行順利,建議您在訂票成功後,儘早取票。取票時,請您儘量避開車站、代售點購取票高峰期,可以減少排隊等待時間。

  6.春運期間,鐵路客流激增,運力有限,熱門車票非常緊張。如您沒有買到想要的車票,建議您選擇其他交通方式出行。

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