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社會化的巨大利益 企業“社會化”十建議
www.hellotw.com    日期:2013年03月20日 09:01    來源:國際金融報   字號:  
 

  毋庸置疑,社會化媒體和社會化公司能夠給所有人帶來巨大的利益。在這樣的環境下勝出需要的不僅僅是新技術,現在的世界,不僅僅是被聯絡起來,而是互相關聯又互相獨立的,以下的十條建議就將告訴你如何變得真正的社會化。

  1.拒絕一味的單向對話

  如果一個公司想要真正的社會化,需要和股東進行真正的溝通。不僅僅只是發佈新聞或者發個twitter,而是需要真正聆聽和參與協作式的對話。

  2.鼓勵協同合作

  對於企業來説,如果只在技術上實現和員工、顧客和股東進行社會化溝通,並不意味著這種溝通就是有價值的。那些能夠建立最深層次聯絡的公司能夠産生更多的價值。比如,謀智網絡就開放了瀏覽器和其他産品,公開財務報表,向公眾開放商務會議等。

  3.勿讓“自主授予”阻礙“自主使用”

  社會化媒體能夠使員工擺脫那些阻礙他們合作和創新的層級結構。那麼,員工怎樣才能與顧客進行全天候交流呢?答案就是,建立一個更加人性化的運營系統,讓管理、文化和領導系統這三者和諧統一。

  4.啟發,而不僅僅是激勵

  社會化媒體把權力轉移給了普通的個人和員工,那麼領導權也要相應發生變化。現在需要的是能夠激發人們的獻身精神、創新能力和充滿希望的啟髮式領導。

  5.關注企業文化,而不僅僅是管理

  一個更加人性化的運營系統應該把人性化,而不是把規則放在管理的核心。它不強迫員工,而是用價值、任務和目標來激勵員工行動。

  6.充分信任

  一個真正社會化的公司的管理者明白,讓他的員工去展開一個TRIP的重要性和價值。TRIP是信任(Trust)、風險(Risk)、創意(Innovation)、進步(Progress)的首字母縮寫。信任帶來風險,風險激發創意,創意帶來進步。

  7.擴大價值的規模

  儘管看到了“大而不倒”這種心態帶來的災難性後果,但很多公司還是只關注如何擴大規模,而不是關注如何擴大價值。社會化公司要忍受社會化媒體對公司聲譽的影響,在一個社會化網絡的世界裏,正確的價值、原則和行為擁有修復這種損害的能力。

  8.考慮“如何做”而非“做了多少”

  公司用一些榮譽或其他東西來獎勵那些發了最多twitter或吸引了最多粉絲的員工。這種方法增加了一個公司社會交往的數量,但卻忽略了最重要的東西:社會交往的質量員工如何去做他們要做的東西。

  9.把商業當作生活的一部分

  如果想讓我們的企業變得真正社會化,那麼那些員工所採用的規則、給群體帶來的影響和他們推動的行動,都應該被當作生活的一部分。社會化企業的員工需要在他們所有的社交關係中24小時地展現公司的價值。

  10.依靠“行為”競爭

  在一個高度關聯的社會化世界裏,技術革新帶來的優勢只能持續幾週,很容易被複製。現在,惟一剩下的差異就是行為:不是我們做什麼,而是我們如何做。(作者係LRN的首席執行官)

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